Tekoälyrekisteri

Obotti kirjasuosittelijakokeilu on päättynyt eikä palvelu ole enää toiminnassa. Palvelun toimintaan voi kuitenkin vielä tutustua alta. 

Obotti on keskustakirjasto Oodin kirjasuosittelija-chatbot. Palvelu suosittelee kirjoja Oodissa paikalla olevasta Helsingin kaupunginkirjaston kokoelmasta asiakkaan kiinnostuksen ja tämän antaman palautteen mukaisesti. Palvelu on suunnattu kaikille keskustakirjasto Oodin asiakkaille, ja se on ladattavissa mobiilisovelluksena Android- ja IoS-laitteille.

Palvelu pyrkii suosittelemaan asiakkaalle kontekstuaaliseen analyysiin pohjautuen kirjoja, joita asiakas ei muuten löytäisi. Palvelulla halutaan esitellä saatavilla olevaa aineistoa asiakkaita kiinnostavasti, ja helpottaa kiinnostavan ja uuden aineiston löytymistä. Suositellut materiaalit ovat suositteluhetkellä lainattavissa keskustakirjasto Oodin valikoimissa.

Palvelu on jaoteltu teemoittain kuuteen chatbottiin, jotka suosittelevat sisältöä kukin teemansa mukaisesti. Palvelulta voi pyytää suosituksia hyödyntäen valmiita vastausvaihtoehtoja, tai vapailla hakutermeillä tekstin tai puheen muodossa. Palvelu hyödyntää kontekstuaalista luonnollisen kielen analysointia asiakkaan kiinnostuksenkohteiden määrittämiseksi, sekä niitä vastaavien kirjasuositusten tuottamiseksi.

Kesäsetelibotti on Helsingin kaupungin kulttuurin ja vapaa-ajan toimialan käyttöönottama chatbot, joka neuvoo ja opastaa kesäsetelin hakemiseen ja hyödyntämiseen liittyvissä kysymyksissä. Palvelu parantaa asiakkaiden yhteydenottomahdollisuuksia, myös asiakaspalveluaikojen ulkopuolelle. Chatbot vastaa kysymyksiin ympäri vuorokauden ja tarjoaa aukioloaikojen puitteissa mahdollisuuden siirtyä livechattiin jatkamaan keskustelua asiakasneuvojan kanssa.

Uusi sähköinen yhteydenottokanava mahdollistaa asiakkaiden itsepalvelun ja antaa ajantasaista tietoa kesäsetelin hausta ja käytöstä sekä opastaa nuoria ja työnantajia työhön ja työn hakemiseen liittyvissä kysymyksissä.

Palvelulla parannetaan asiakaspalvelun saavutettavuutta, asiointikokemusta ja lisätään itsepalvelun vuorovaikutteisuutta sekä nopeutetaan asiakaskohtaisesti relevantin tiedon löytämistä verrattuna tiedon etsimiseen verkkosivuilta.

Bottia koulutetaan asiakaspalvelussa kerätyn datan perusteella vastaamaan yleisimpiin kesäsetelin hakuun ja käyttöön liittyviin kysymyksiin.

Tekoälyn käyttötarkoitus on hallinnon tietotyön tehostaminen.

M365 Copilot on toimistotyön tueksi suunniteltu generatiivinen tekoälyavustaja, jota käytetään kirjoittamalla käskyjä eli kehotteita luonnollisella kielellä. Tekoälyavustaja osaa auttaa työntekijää ennalta määrittelemättömissä tehtävissä, eli sellaisissa ongelmissa joita sille ei välttämättä ole ennalta opetettu. Tekoäly on integroitu M365 -toimistotyökaluihin (mm. sähköposti, kalenteri, keskusteluryhmät, tiedostot, esitykset ja organisaation sisäinen tietopankki), ja se osaa yhdistää tietoa näiden välillä. M365 Copilotin avulla voi tehdä tiivistelmiä viestiketjuista ja dokumenteista, hakea tietoa, luonnostella viestejä, dokumentteja ja esityksiä, kehittää työskentelytapojaan. 

M365 Copilotia voi esimerkiksi pyytää avustamaan sähköpostissa käytetyn kielen tyylin muokkaamisessa innostavammaksi, tai kokoamaan edellisen viikon projektin seurantapalaverista tehtävälistan itselle.

Työntekijä tarkistaa ja hyväksyy M365 Copilotin tuotokset aina ennen niiden hyödyntämistä. Tekoälyn taustalla olevaa kielimallia ei kouluteta Helsingin kaupungin datalla.

Pysäköintibotti on Helsingin kaupungin pysäköinnin asiakaspalvelukanava, joka vastaa automaattisesti kellon ympäri kaupunkilaisten ja kaupungissa vierailevien pysäköintiä koskeviin kysymyksiin. Palvelu on saatavilla kaupungin pysäköinnin verkkosivustolla. Botilta voi kysyä tietoja ja neuvoja esimerkiksi asukaspysäköintitunnuksiin, pysäköinnin hintoihin tai pysäköintivirhemaksuihin liittyen.

Palvelulla halutaan parantaa pysäköinnin neuvontapalveluiden saatavuutta ja asiointikokemusta, sekä lisätä itsepalvelun vuorovaikutteisuutta. Palvelulla nopeutetaan asiakaskohtaisesti relevantin tiedon löytämistä verrattuna tiedon etsimiseen verkkosivuilta. Palvelulla halutaan tutkia myös uuden teknologian tuomia mahdollisuuksia pysäköinnin palveluissa.

Palvelu hyödyntää luonnollisen kielen analysointia asiakasta kiinnostavan aiheen tunnistamiseksi asiakkaan syöttämien kysymysten tai lauseiden pohjalta. Palvelu vastaa pohjautuen sille opetettuihin keskustelupolkuihin, ja niihin kytkettyihin avoimen datan tausta-aineistoihin asiakkaan antaman osoitetiedon mukaisesti. 

Talbotti on Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun käyttöönottama sähköinen yhteydenottokanava. Talbotin tarkoituksena on parantaa ja lisätä asiakkaiden yhteydenottomahdollisuuksia, myös asiakaspalveluaikojen ulkopuolelle. Chatbot vastaa kysymyksiin ympärivuorokauden ja tarjoaa aukioloaikojen puitteissa mahdollisuuden siirtyä livechattiin jatkamaan keskustelua asiakasneuvojan kanssa.

Uusi yhteydenottokanava mahdollistaa asiakkaiden itsepalvelun sekä neuvoo, antaa ajantasaista tietoa, linkkejä verkkosivuille ja nopeuttaa tiedon etsimistä kuntalaisille ja kaupungin työntekijöille. Botti oppii vastaamaan asiakaspalvelussa kerätyn datan perusteella yleisimpiin laskutukseen ja taloushallintopalveluun liittyviin kysymyksiin.

Ulkoilubotti Urho on ulkoilun ja liikunnan aihealueissa auttava chatbot, joka palvelee kaupunkilaisia ympärivuorokautisesti ja tarvittaessa ohjaa keskustelun Helsinki-infon palveluneuvojille. Palvelulla parannetaan asiakaspalvelun saavutettavuutta, asiointikokemusta sekä lisätään itsepalvelun vuorovaikutteisuutta sekä nopeutetaan asiakaskohtaisesti relevantin tiedon löytämistä verrattuna tiedon etsimiseen verkkosivuilta. 

Tässä vaiheessa chatbot on käytössä kaupungin ulkoilun ja liikunnan eri sivuilla. Botilta voi kysyä esimerkiksi ulkoilu- ja liikuntapaikkoihin ja näiden palveluihin liittyvistä asioista. Palvelu toimii sääntöpohjaisesti neuvonnan ja aihealueiden asiantuntijoiden määrittelemien kysymys-vastausparien sekä keskusteludialogien pohjalta. Palvelu lisää tehokkuutta mahdollistamalla usein kysyttyjen kysymysten automatisoinnin, kysymys-vastausparien sekä keskusteludialogien pohjalta. Palvelu lisää tehokkuutta mahdollistamalla usein kysyttyjen kysymysten automatisoinnin.

International House Helsingin chatbot Into on ympärivuorokautinen asiakaspalvelukanava, joka tarjoaa kattavan valikoiman tietoa IHH:n tarjoamista viranomaispalveluista ja neuvontaa ulkomailta pääkaupunkiseudulle muuttaneiden asettautumisen tueksi. Palvelun avulla asiakkailla on nopeampi pääsy International House Helsingin laajaan palvelutarjontaan kaupungin ja viranomaisten palveluiden osalta. Palvelu on tarkoitettu kaikille hiljan pääkaupunkiseudulle muuttaneille henkilöille ja pääkaupunkiseudulle muuttoa harkitseville kansainvälisille henkilöille. Palvelu toimii sääntöpohjaisesti neuvonnan ja aihealueiden asiantuntijoiden määrittelemien kysymys-vastausparien sekä keskusteludialogien pohjalta. Palvelu lisää tehokkuutta mahdollistamalla usein kysyttyjen kysymysten automatisoinnin esimerkiksi yhteystietojen kyselyiden ja ajanvarauksien tekemisen osalta.

Sotebotti Hester on sosiaali- terveys ja pelastustoimen yhteinen chatbot. Hester sisältää useita erilaisia osaamistietokantoja, jotka on yhdistetty yhteen ja samaan bottiin.  Samaa vastausta voidaan hyödyntää monissa eri keskusteluissa ja näin vältetään esimerkiksi neuvolan ja terveysaseman päällekkäiset vastaukset samaan kysymykseen. Asiakkaalla on mahdollisuus siirtyä Hesteristä valitsemaansa sotepen chattiin. 

Sisällön kuvaus:  

Terveyspalvelut: sairaudet kaiken ikäisiltä sekä terveyden edistämiseen liittyvät kysymykset, suunterveydenhuollon, fysioterapian, toimintaterapian, mielenterveyden asiat. Neuvontaa asioinnista terveysasemalla ja ajanvarauksesta. Chatissa voidaan myös kirjoittaa joitakin sairauslomatodistuksia, laboratoriolähetteitä ja palveluseteleitä. 

Neuvolapalvelut: vanhemmuuteen, raskauteen ja lapsen hoitoon liittyvät kysymykset. Neuvolan chatissa voi tehdä myös täysi-ikäisen ajanvarauksia, lapsen puolesta asiointi ei ole mahdollista. 

Senioripalvelut: neuvontaa ja tietoa eniten kysytyistä sosiaali- ja terveyspalveluista, vinkkejä aktiiviseen arkeen ja toimintakyvyn ylläpitämiseen, asumiseen ja liikkumiseen. Lisäksi botti vastaa apuvälinepalveluiden yleisimpiin kysymyksiin. 

Aikuisten ja yli 16-vuotiaiden nuorten sosiaalipalvelut sekä nuorten asiat: neuvontaa ja tietoa erilaisissa elämäntilanteissa. Tukea arjessa pärjäämiseen, kuten toimeentuloon, asumiseen, ihmissuhteisiin, työntekoon, opiskeluun ja mielenterveyteen ja opiskelijoiden terveyteen liittyvissä asioissa. 

Chatbotin sisällöntuotannosta vastaavat neuvolan, suun terveydenhuollon, psykiatria- ja päihdepalveluiden, Seniori-infon, terveyspalveluiden sekä nuorten palveluiden ja aikuissosiaalityön nimetyt ammattilaiset.  

Palvelu toimii sääntöpohjaisesti palvelujen asiantuntijoiden määrittelemien kysymys-vastausparien sekä keskusteludialogien pohjalta. 

Palvelu mahdollistaa myös nopean reagoinnin, proaktiivisen tiedottamisen ja toiminnan kehittämisen asiakkaita huolestuttaviin ajankohtaisiin kysymyksiin keskusteluanalytiikan pohjalta. Palvelu mahdollistaa automaattisen ennakkotietojen keräämisen, mikä nopeuttaa asiakaspalvelutilannetta.

Asunnonhakubotti on Helsingin kaupungin asuntopalveluiden ympärivuorokautinen asiakaspalvelukanava, jolla parannetaan asiakaspalvelun saavutettavuutta, asiointikokemusta sekä lisätään itsepalvelun vuorovaikutteisuutta. Palvelulla nopeutetaan asiakaskohtaisesti relevantin tiedon löytämistä verrattuna tiedon etsimiseen verkkosivuilta.

Palvelu on tarkoitettu kaikille aiheesta kiinnostuneille. Chatbotilta voi kysyä esimerkiksi asunnon hakemiseen liittyvistä asioista. Palvelu toimii sääntöpohjaisesti vuokra-asunnon haun neuvonnan asiantuntijoiden määrittelemien kysymys-vastausparien sekä keskusteludialogien pohjalta. Palvelu lisää tehokkuutta mahdollistamalla usein kysyttyjen kysymysten automatisoinnin.

IMMS (Intelligent Material Management System) on koko kirjaston kokoelmaa koskeva älykäs aineiston hallintajärjestelmä. Kaupunginkirjaston kokoelma sisältää noin 1,8 miljoonaa nidettä. Älykäs aineiston hallintajärjestelmä hankittiin kaupunginkirjaston siirtyessä kirjastokohtaisista omista kokoelmista yhteen yhteiseen kokoelmaan. Muutoksen myötä aineiston haluttiin liikkuvan vapaasti kirjastojen välillä. Järjestelmä otettiin käyttöön toukokuussa 2019, minkä jälkeen se on ollut käytössä, mutta edelleen käyttöönottovaiheessa. Järjestelmä on mahdollistanut pääsyn tilanteeseen, jossa pääosa kokoelmasta kelluu, eli liikkuu vapaasti kirjastojen välillä.

Kelluvan aineiston myötä asiakkaat pääsevät vaikuttamaan kunkin kirjaston tarjontaan omalla toiminnallaan. Palautukset muokkaavat kirjastojen tarjontaa. Järjestelmän määrityksiä voidaan muokata raporttien ja havaintojen perusteella. Uutuusaineiston tasajaolla pyritään siihen, ettei mikään kirjasto ole kokonsa puolesta eriarvoisessa asemassa ja näin myös eri kirjastojen asiakkaat ovat yhdenvertaisessa asemassa.

Palvelun avulla pystytään seuramaan ja jäljittämään niteiden liikkumista. Aineisto voidaan paikantaa reaaliajassa aineistoon tarroitettujen RFID-tunnisteiden avulla. Helsingin kaupunginkirjaston lainattava materiaali tarroitettiin ennen järjestelmän käyttöönottoa. RFID-tunnisteita käytetään myös kuljetusyksiköissä, automaattien lajittelupisteissä sekä erikoishyllyjen tunnistuksessa.

Kirjastojärjestelmää ei ole tarkoitettu aineiston logistiseen seurantaan, siksi tämä uusi järjestelmä täydentää tehokkaasti niteiden liikkumisesta saatavaa dataa. Kirjaston asiantuntijat voivat ohjata aineiston kulkua kirjastojen välillä järjestelmässä olevilla parametreilla ja säännöillä. Näillä voidaan ohjata esimerkiksi kirjastojen hyllyjen täyttöastetta niin, että aineistoa voidaan entistä paremmin esitellä asiakkaille. Älykkään aineistonhallintajärjestelmän käyttöönoton aikana luotu aineistohotelli tasapainottaa esimerkiksi kausivaihteluiden ja kirjastojen remonttien aikaisia hyllyjen ylitäyttöjä. Aineistohotelliin ei asiakkailla ole fyysistä pääsyä, mutta aineisto on varattavissa. Aineistohotelli sijaitsee Pasilan kirjastorakennuksessa, lähellä kaupunginkirjaston yhteistä keskuslajittelijaa.

Järjestelmän käyttöönotto on vähentänyt henkilökunnan käsilogistiikkaa. Aineistoa voidaan käsitellä esimerkiksi varausten liikuttamisessa laatikoittain, kun tämä on aikaisemmin jouduttu tekemään nide kerrallaan. Varausten käsittelyn tehostaminen on tarpeen varausten määrän noustua jyrkästi viime vuosina. Käsittelyn tehostamisella mahdollistetaan myös henkilökunnan työajan vapautumista logistiikasta muuhun kirjastotyöhön.

Palveluun liittyy kirjastohenkilökunnan käytössä oleva mobiilisovellus. Mobiilisovelluksen avulla aineistoa voidaan siirtää keskuslajittelijalle tai kirjaston hyllyihin, joko laatikko kerrallaan tai tarpeen vaatiessa nide kerrallaan. Sen avulla voi henkilökunta myös nähdä nide-, hylly- tai kuljetusyksikkökohtaisia tietoja (ajankohtaiset tiedot sekä edelliset liikkeet). Järjestelmän on rakentanut tanskalainen Lyngsoe Systems yhteistyössä tanskalaisten yleisten kirjastojen kanssa. Järjestelmässä käsitellään vain aineistotietoja, eikä lainkaan asiakkaita koskevia henkilötietoja.